1. أوقات المعالجة والتوصيل
نهدف إلى تجهيز الطلبات خلال فترة زمنية قصيرة بعد تأكيد الطلب. تختلف مدة التوصيل حسب الموقع الجغرافي داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، وعادة ما تستغرق من يوم إلى 5 أيام عمل.
2. رسوم الشحن
قد يتم فرض رسوم توصيل حسب قيمة الطلب أو موقع العميل. سيتم توضيح رسوم الشحن (إن وجدت) عند إتمام عملية الشراء.
3. التوصيل داخل دولة الإمارات فقط
يتم التوصيل حاليًا داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط. لا نقدم خدمات شحن دولي في الوقت الحالي.
4. مشاكل التوصيل
في حال تأخر التوصيل أو وجود مشاكل في استلام الطلب، يرجى التواصل معنا من خلال وسائل الاتصال المتاحة وسنقوم بمساعدتك في أقرب وقت ممكن.
سياسة الإرجاع والاستبدال
1. شروط الإرجاع
يُسمح بإرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتج تالف أو معيب عند الاستلام.
- استلام منتج غير مطابق للطلب.
- عدم فتح أو استخدام المنتج مع الحفاظ عليه في حالته الأصلية.
2. المهلة الزمنية للإرجاع
يجب تقديم طلب الإرجاع خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الاستلام.
3. طريقة الإرجاع
يرجى التواصل معنا لتقديم طلب الإرجاع. بعد مراجعة الحالة، سيتم إرشادك بخطوات إعادة المنتج.
4. استرداد المبالغ
بعد استلام وفحص المنتج المرتجع، سيتم معالجة المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة محددة. تختلف مدة المعالجة حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
5. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع بعض المنتجات، مثل:
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- العناصر المصنفة كـ “عروض نهائية” أو “غير قابلة للإرجاع” في صفحة المنتج.
6. رسوم الإرجاع
في بعض الحالات، قد يتحمل العميل رسوم الإرجاع، ما لم يكن الخطأ من طرفنا (مثلاً: إرسال منتج خاطئ أو تالف)